Erstattung & Rückgabe
ERSTATTUNG & RÜCKGABE
Richtlinien für die Rückerstattung
Vielen Dank, dass Sie bei Berlimarkt eingekauft haben.
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht ganz zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit den Produkten, die sie bei uns kaufen, rundum zufrieden sind.
Rücksendung
Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie ihn erhalten haben, zurückgeben.
Um zurückgegeben werden zu können, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, da die Rücksendeadresse je nach Herkunft Ihrer Bestellung variieren kann.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie darüber informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Nach der Inspektion des Artikels informieren wir Sie umgehend über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Gutschrift erfolgt innerhalb weniger Tage, abhängig von den Bearbeitungsrichtlinien Ihres Kreditkartenanbieters.
Hinweis: Die übliche Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung durch die meisten Bankinstitute beträgt 3 bis 5 Werktage.
Zusätzliche erforderliche Informationen
In bestimmten Fällen benötigen wir eine Steueridentifikationsnummer oder andere zusätzliche Informationen, um Ihre Bestellung korrekt bearbeiten zu können. Wir werden Sie entsprechend informieren, wenn dies notwendig ist. Diese Informationen sind nur in einigen Ländern erforderlich und helfen dabei, die Produkte problemlos durch den Zoll zu bringen. Wenn diese Informationen nicht bereitgestellt werden, können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten und eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.
Versand
Alle Kunden sind für die Versandkosten von Rücksendungen eigenverantwortlich. Wir empfehlen dringend, Rücksendungen mit Sendungsverfolgung zu verschicken, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel haften können.
Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird (z. B. bei Nichtgefallen), trägt der Kunde die Versandkosten. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
Sollte die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein (z. B. beschädigte oder falsche Ware), übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte beachten Sie, dass Versandkosten generell nicht erstattet werden.
Stornierungen
Stornierungen sind innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich.
Falls der Kunde das Paket nicht entgegennimmt, wird es an die örtliche Postfiliale weitergeleitet. Holt der Kunde es nicht dort ab, wird das Paket an uns zurückgeschickt. In diesem Fall kann der Kunde entscheiden, ob er den Artikel erneut versendet haben möchte — auf eigene Kosten.
Beschädigte Artikel
Bitte senden Sie uns Fotos und ein kurzes Video, die den Schaden oder Mangel klar dokumentieren. Die besten Bilder werden auf einer ebenen, gut beleuchteten Fläche aufgenommen, auf der die Defekte deutlich zu erkennen sind.
Diese Informationen helfen uns, Ihnen schnellstmöglich zu helfen und zukünftige Probleme zu vermeiden. Informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beschädigter oder fehlerhafter Ware.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie einen Artikel zurücksenden oder stornieren können, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit.
Das Berlimarkt-Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag, sechs Tage die Woche zur Verfügung. Wir antworten immer innerhalb von 24 Stunden und freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können